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Le m-commerce, quant à lui, capitalise sur le temps passé sur les smartphones et peut engager les clients de manière plus personnelle grâce à des notifications push et des applications dédiées.
Par exemple, une entreprise technologique peut analyser les comportements d'achat passés pour prédire quels produits seront les plus populaires dans les années à venir. Les marques doivent s'assurer que leurs produits correspondent non seulement aux besoins pratiques mais aussi aux aspirations émotionnelles de leurs clients.